رضاؤك هو أولويتنا القصوى و نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع منتج او استبداله
و لذلك نحن هنا لتوضيح سياسة الإستبدال و الإسترجاع في مؤسسة غيم الغربية
الضمان
- يتم اعتماد مدة الضمان للمنتج من تاريخ اصدار الفاتورة
- يتم اعتماد الضمان بالفاتورة المرسلة عبر رقم الهاتف المسجل بالطلب.
- الضمان لا يشمل رسوم نقل او توصيل المنتجات
- الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط ولا ﻳﻐﻄﻲ اﻻﺿﺮار اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﺳﻮء اﻻﺳﺘﺨﺪام او ﺳﻮء اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ أو بسبب عطل في توصيل الكهرباء بجهد خاطئ
- لضمان سلامة عمل وأداء المنتج فيجب استدعاء فني كهربائي مؤهل ومرخص للتركيب مع إتباع الإرشادات الموجودة بدليل المستخدم المرفق مع كل منتج.
- "الضمان لا يغطي بعض ملحقات المنتج" حيث ان بعض المنتجات تأتي من الصانع او المصنع إضافي وغير ملزمة في اصل المنتج او تشغيلها مثل/ في بعض الثريات الأصل انها بدون ريموت و يتم التحكم بها عن طريق المفتاح التشغيل الكهربائي الجداري و تتغير الوانها عبر المفتاح اذا كانت نوع 3 اضاءات و الريموت غير معتمد بالتحكم و قد تكون متوافق او غير ملحق في بعض المنتجات.
- ضمان منتجات اﻻﻓﻴﺎش و اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ يصل لـ 25 عام من تاريخ اصدار الفاتورة.
- ضمان ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻻﻧﺎرة من 2 سنة الى 5 سنوات عدا بطاريات الطاقة الشمسية، ضمان البطارية فقط 1 سنة ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ إﺻﺪار اﻟﻔﺎﺗﻮرة.
سياسة الاسترجاع
نظرا لأن متجرنا متخصص في بيع منتجات الإنارة فوجب التنبيه الى ان هذه المنتجات لا تقبل الاسترجاع الا في حالات محدده.
حالات قبول المرتجعات:
شروط الاسترجاع:
سياسة الاستبدال
يُمكن النظر في عملية الاستبدال في هذه الحالات:
فارق السعر:
في حالة وجود فرق في السعر مع المنتج البديل يتم استعادة الاموال بنفس طريقة الدفع
يرجى ملاحظة أن بعض الحالات لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع او الاستبدال فيها
الأصل أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع، ولن تقبل أي شكوى نقص أو كسر أو ما شابه بعد مرور " يومين " من استلام الشحنة.
و في الحالات السابقة يحق للمتجر تحميل مصاريف الشحن على العميل و يرد نفس المنتج للعميل
الغاء الطلب : في حالة الغاء الطلب قبل إرساله يتم استرجاع المبلغ للعميل بنفس كيفية الدفع
و تعتمد فترة استعادة الاموال على سياسة مزود الخدمة في حالة استخدام وسيلة دفع الكترونية.
خطوات البدء في عملية الاسترجاع او الاستبدال
اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 72 ساعه كحد أقصى من وقت استلام القطعة وأرسل لهم تفاصيل المشكلة التي واجهتها مدعومه بالصور اذا كان هناك حاجه لها
الاستردادات
بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بالموافقة على طلبك أو رفضه. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم استرجاع الرصيد على وسيلة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من الأيام، وذلك اعتمادًا على سياسات مزود الدفع الخاص بك إذا كنت قد أجريت دفعًا عبر الإنترنت
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا
